JD – NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CUSTOMER CARE EXECUTIVE)

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

Chịu trách nhiệm tiếp nhận, chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng của Minh Trí Studio trong suốt quá trình trước – trong – sau khi sử dụng dịch vụ.

Là nối giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ (Marketing, Media, Hậu kỳ), nhằm nâng cao trải nghiệm, sự hài lòng và tỷ lệ quay lại của khách hàng, đồng thời góp phần xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, thân thiện cho thương hiệu Studio.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Tiếp nhận & quản lý thông tin khách hàng

Tiếp nhận data khách hàng từ bộ phận Marketing hoặc hệ thống đăng ký.

Ghi nhận, phân loại và theo dõi trạng thái khách hàng (mới, đang phục vụ, sau chụp, khách cũ…).

Quản lý, cập nhật thông tin trên hệ thống CRM hoặc file nội bộ.

2. Điều phối & hỗ trợ dịch vụ

Theo dõi lịch hẹn chụp, hậu kỳ, bàn giao sản phẩm và phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo tiến độ.

Là cầu nối giữa khách hàng và Studio, tiếp nhận – giải quyết kịp thời các yêu cầu phát sinh.

Hướng dẫn khách hàng về quy trình chụp, lựa chọn sản phẩm, thanh toán và nhận ảnh.

3. Chăm sóc & duy trì mối quan hệ khách hàng

Gọi điện, nhắn tin hoặc gửi email chăm sóc khách hàng trước và sau buổi chụp.

Ghi nhận phản hồi, xử lý khiếu nại (nếu có) và đề xuất phương án cải thiện dịch vụ.

Duy trì liên hệ định kỳ với khách hàng cũ, gửi ưu đãi – khuyến mãi – tri ân.

Hỗ trợ chiến dịch CSKH định kỳ (sinh nhật khách hàng, ngày lễ, chương trình đặc biệt…).

4. Báo cáo & phối hợp

Tổng hợp phản hồi, đề xuất cải tiến quy trình CSKH.

Báo cáo số lượng khách chăm sóc, tỷ lệ hài lòng, khách quay lại cho Trưởng bộ phận.

Phối hợp chặt chẽ với các team Marketing – Media – Hậu kỳ để đảm bảo trải nghiệm dịch vụ trọn vẹn.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Có ít nhất 6 tháng – 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, telesales hoặc dịch vụ studio/spa/làm đẹp là lợi thế.

Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt, giọng nói dễ nghe, phong thái nhẹ nhàng – chuyên nghiệp.

Tư duy dịch vụ tốt, biết lắng nghe và tạo thiện cảm với khách hàng.

Sử dụng thành thạo tin học văn phòng, Zalo OA, Facebook Page hoặc CRM.

Có tinh thần trách nhiệm, chủ động, khéo léo và mong muốn gắn bó lâu dài.

QUYỀN LỢI & MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC

Thu nhập: 10 – 15 triệu/tháng (Lương cứng 7tr + Phụ cấp+Thưởng KPI + Hoa hồng).

Phúc lợi: BHXH, thưởng lễ tết, sinh nhật, du lịch, team building, ưu đãi khi sử dụng dịch vụ chụp ảnh tại Studio.

Môi trường làm việc trẻ trung – năng động – sáng tạo, được hỗ trợ đào tạo kỹ năng

Cơ hội phát triển lên vị trí: Trưởng nhóm CSKH / Quản lý Vận hành Studio / Chuyên viên Marketing

THÔNG TIN KHÁC

Thời gian làm việc: Fulltime 8h30 – 17h30 (Thứ Hai – Sáng Thứ Bảy).

Địa điểm: Văn phòng Minh Trí Studio – 108 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Gửi CV về Mail: ctcpminhtristudio@gmail.com
Tiêu đề email: [Họ và tên] – Ứng tuyển vị trí Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng
Liên hệ: Mr. Chiến – 0976.698.542
Thông tin về Đại gia đình Minh Trí Studio :

🌐 Website: https://minhtristudio.com

🎵 TikTok: @minhtri_studio

📘 Facebook: https://www.facebook.com/minhtrisstudio

GIỚI THIỆU VỀ MINH TRÍ STUDIO

Minh Trí Studio là một thương hiệu nhiếp ảnh được thành lập vào năm 2017, chuyên cung cấp các dịch vụ chụp ảnh mẹ và bé, gia đình, cá nhân, cặp đôi, beauty và concept sáng tạo. Với triết lý “Nơi cảm xúc hóa thành ánh sáng”, Minh Trí không chỉ tạo ra những bộ ảnh đẹp – mà còn kể lại những câu chuyện chân thật bằng ánh sáng, màu sắc và sự đồng cảm.

Trong gần 10 năm hoạt động, chúng tôi đã đồng hành cùng hơn 5.000 khách hàng, phát triển hàng trăm concept độc quyền, và xây dựng một đội ngũ đầy tâm huyết gồm nhiếp ảnh gia, stylist, makeup artist, hậu kỳ và điều phối viên – những người không chỉ có chuyên môn vững, mà còn thực sự yêu nghề và yêu người.

TẠI SAO NÊN GIA NHẬP MINH TRÍ?

Không gian làm việc nghệ thuật – chuyên nghiệp – tử tế:

Chúng tôi tin rằng, môi trường sáng tạo cần sự lắng nghe, cởi mở và tôn trọng. Tại Minh Trí, bạn sẽ được làm việc trong một team trẻ trung, năng động, hỗ trợ nhau và luôn tôn vinh tinh thần cá nhân.

Bạn là một phần của câu chuyện:

Mỗi bộ ảnh tại Minh Trí không chỉ là sản phẩm, mà là kỷ niệm. Và bạn – với vai trò nhiếp ảnh, stylist, hay hậu kỳ – chính là người đồng sáng tạo nên cảm xúc đó cùng khách hàng.

Cơ hội học hỏi và phát triển lâu dài:

Minh Trí chú trọng đào tạo nội bộ, cập nhật xu hướng mới, và trao cơ hội cho từng thành viên được thử sức với nhiều vai trò khác nhau trong quá trình phát triển nghề nghiệp.

Làm việc với khách hàng chất lượng – yêu nghệ thuật:

Phần lớn khách hàng của Minh Trí là các gia đình trẻ, người yêu cái đẹp và tôn trọng quá trình sáng tạo. Mỗi buổi chụp là một cuộc gặp gỡ đầy cảm hứng.

CHÚNG TÔI TÌM KIẾM AI?

Những người có kỹ năng chuyên môn trong lĩnh vực nhiếp ảnh, make-up, stylist, hậu kỳ hoặc tư vấn khách hàng, quản lý.
Có tư duy dịch vụ tốt, biết lắng nghe và thấu hiểu khách hàng.
Có tình yêu với hình ảnh, ánh sáng và câu chuyện con người.
Muốn đồng hành cùng một studio nhỏ nhưng đầy bản sắc và khát vọng dài hạn.

NHỮNG AI CÓ THỂ KHÔNG PHÙ HỢP VỚI MINH TRÍ STUDIO?

Minh Trí Studio có thể chưa phù hợp với bạn nếu bạn chỉ tìm một công việc ổn định, không sẵn sàng học hỏi, thay đổi và phát triển; không coi trọng sự tỉ mỉ, trách nhiệm và trải nghiệm của khách hàng.

Chúng tôi cũng đề cao tinh thần đồng đội, sự lắng nghe và thái độ làm việc tử tế. Bạn không cần phải hoàn hảo, nhưng chúng tôi mong bạn sẵn sàng cùng nhau học hỏi, phát triển và đồng hành lâu dài.

GIÁ TRỊ CHÚNG TÔI TIN TƯỞNG

Chân thật Mỗi hình ảnh là một lát cắt trung thực của cảm xúc.

Tử tế Từ cách tiếp đón khách đến cách cư xử với đồng nghiệp.

Tỉ mỉ Chúng tôi chăm chút từng chi tiết, bởi vì từng khung hình đều quan trọng.

Lắng nghe Không có sáng tạo nào bền vững nếu thiếu sự thấu hiểu.

MINH TRÍ STUDIO – NƠI BẠN ĐƯỢC LÀ CHÍNH MÌNH TRONG CÔNG VIỆC MÌNH YÊU

Nếu bạn đang tìm kiếm một nơi để làm nghề nghiêm túc, được là chính mình, được học hỏi và phát triển trong môi trường giàu cảm xúc và nghệ thuật, thì Minh Trí Studio chính là nơi dành cho bạn.

Chúng tôi không tìm người làm việc. Chúng tôi tìm người đồng hành.