MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Chịu trách nhiệm tiếp nhận, chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng của Minh Trí Studio trong suốt quá trình trước – trong – sau khi sử dụng dịch vụ.
Là nối giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ (Marketing, Media, Hậu kỳ), nhằm nâng cao trải nghiệm, sự hài lòng và tỷ lệ quay lại của khách hàng, đồng thời góp phần xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, thân thiện cho thương hiệu Studio.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Tiếp nhận & quản lý thông tin khách hàng
• Tiếp nhận data khách hàng từ bộ phận Marketing hoặc hệ thống đăng ký.
• Ghi nhận, phân loại và theo dõi trạng thái khách hàng (mới, đang phục vụ, sau chụp, khách cũ…).
• Quản lý, cập nhật thông tin trên hệ thống CRM hoặc file nội bộ.
2. Điều phối & hỗ trợ dịch vụ
• Theo dõi lịch hẹn chụp, hậu kỳ, bàn giao sản phẩm và phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo tiến độ.
• Là cầu nối giữa khách hàng và Studio, tiếp nhận – giải quyết kịp thời các yêu cầu phát sinh.
• Hướng dẫn khách hàng về quy trình chụp, lựa chọn sản phẩm, thanh toán và nhận ảnh.
3. Chăm sóc & duy trì mối quan hệ khách hàng
• Gọi điện, nhắn tin hoặc gửi email chăm sóc khách hàng trước và sau buổi chụp.
• Ghi nhận phản hồi, xử lý khiếu nại (nếu có) và đề xuất phương án cải thiện dịch vụ.
• Duy trì liên hệ định kỳ với khách hàng cũ, gửi ưu đãi – khuyến mãi – tri ân.
• Hỗ trợ chiến dịch CSKH định kỳ (sinh nhật khách hàng, ngày lễ, chương trình đặc biệt…).
4. Báo cáo & phối hợp
• Tổng hợp phản hồi, đề xuất cải tiến quy trình CSKH.
• Báo cáo số lượng khách chăm sóc, tỷ lệ hài lòng, khách quay lại cho Trưởng bộ phận.
• Phối hợp chặt chẽ với các team Marketing – Media – Hậu kỳ để đảm bảo trải nghiệm dịch vụ trọn vẹn.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
• Có ít nhất 6 tháng – 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, telesales hoặc dịch vụ studio/spa/làm đẹp là lợi thế.
• Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt, giọng nói dễ nghe, phong thái nhẹ nhàng – chuyên nghiệp.
• Tư duy dịch vụ tốt, biết lắng nghe và tạo thiện cảm với khách hàng.
• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng, Zalo OA, Facebook Page hoặc CRM.
• Có tinh thần trách nhiệm, chủ động, khéo léo và mong muốn gắn bó lâu dài.
QUYỀN LỢI & MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC
• Thu nhập: 10 – 15 triệu/tháng (Lương cứng 7tr + Phụ cấp+Thưởng KPI + Hoa hồng).
• Phúc lợi: BHXH, thưởng lễ tết, sinh nhật, du lịch, team building, ưu đãi khi sử dụng dịch vụ chụp ảnh tại Studio.
• Môi trường làm việc trẻ trung – năng động – sáng tạo, được hỗ trợ đào tạo kỹ năng
• Cơ hội phát triển lên vị trí: Trưởng nhóm CSKH / Quản lý Vận hành Studio / Chuyên viên Marketing
THÔNG TIN KHÁC
• Thời gian làm việc: Fulltime 8h30 – 17h30 (Thứ Hai – Sáng Thứ Bảy).
• Địa điểm: Văn phòng Minh Trí Studio – 108 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội.
THÔNG TIN LIÊN HỆ
- Gửi CV về Mail: ctcpminhtristudio@gmail.com
- Tiêu đề email: [Họ và tên] – Ứng tuyển vị trí Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng
- Liên hệ: Mr. Chiến – 0976.698.542
- Thông tin về Đại gia đình Minh Trí Studio :
🌐 Website: https://minhtristudio.com
🎵 TikTok: @minhtri_studio
📘 Facebook: https://www.facebook.com/minhtrisstudio